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上海市宝山区 国家税务局

发布时间:2017-08-23来源:用友网络点击次数:3437次

客户介绍:上海市宝山区 国家税务局,承担本行政区 域内区管企事业单位和其他经授权企事业单位的税收征收管理职能。

所用产品:嘟嘟下行通知

合作内容:为进一步提升 服务效率,宝山区税务局创建了“宝税嘟嘟语音 呼叫平台”。税务机关录制 一段语音或文字通过平台发布后,纳税人端以来 电的形式接听,主要用于宣传 税收政策、通知重要涉税事项等。

合作意义:该平台的建立,一是实现了服 务方式由被动到主动的转变。与传统的电话 咨询平台由纳税人为主体发起不同,“宝税嘟嘟”完全以税务机 关为主导,区分对象和范 围实施更有针对性的服务。二是大大提高 了行政效率。以前电话通知 需要人工拨打,耗时耗力,现在只需一键 就能快速通知到位。同时,通过接听情况反馈,可以对到达率、接通率、接听时长等实时掌控,量化通知效果。还可对错误号 码进行核实清理,有利于提升征管质量。三是解决了“一次性告知”难题。以往由于税务 人员掌握政策信息的局限性,在一定程度上 会导致答复纳税人咨询的内容有所出入。而现在可以将 具体业务办事指南和操作流程通过语音、文字形式直接 发送给纳税人,真正实现了统 一规范的一次性告知。